Brukardialoger ger träffsäkrare insatser

Haninge kommun använder brukardialoger för att lyssna och samla in kunskap direkt från brukare och anhöriga. Genom att systematiskt involvera verksamheter och lyssna på brukarnas behov kan insatserna få bättre kvalitet och bli mer träffsäkra.

I filmen berättar verksamhetsutvecklare Hanna Örthagen och verksamhetsområdeschef Anna Sörman om arbetet. Du hör även brukare och anhörigas perspektiv på delaktighet.

Längd: 4 minuter.

Haninge arbetar med brukardialoger för att få en tydligare bild av vad personer i insatser behöver och önskar. Arbetssättet ligger i linje med nya socialtjänstlagen, där kunskapsbaserat arbete och brukarinvolvering är centralt.

– Vi har valt att ha brukardialoger för att vi ser att det leder till en ökad förståelse. Det leder i sin tur till en ökad kvalitet i insatserna och vi ser att det blir en träffsäkerhet på ett annat sätt, säger Hanna Örthagen.

Arbetssättet handlar om att samla in synpunkter regelbundet – inte vid enstaka tillfällen – och att använda dem aktivt i verksamhetsutvecklingen.

Att arbeta över verksamhetsgränser

För att möta brukarnas behov arbetar Haninge över gränserna mellan LSS och socialtjänstlagen.

– Det är ju en skillnad mellan LSS‑lagstiftningen och socialtjänstlagen. Men det är viktigt att tänka att vi kan komplettera med insatser enligt socialtjänstlagen även till personer inom funktionshinder, säger Anna Sörman.

Hon betonar att hela socialförvaltningen – och ibland andra förvaltningar – behöver samverka:

– Jag tror att man också behöver jobba med hela socialförvaltningen, men också andra förvaltningar inom en kommun.

Brukare och anhöriga delar sina perspektiv

Brukardialogerna är också ett forum där både brukare och anhöriga kan påverka. Clara, anhörig, uttrycker hur viktigt det är att få kontinuerlig information:

– Det här är andra gången jag varit här och jag tycker det är bra att vi får information om hur det ska bli bättre för vår son och hans boende.

För Erik, brukare, handlar delaktighet om närhet och trygghet:

– Jag svarade att jag vill bo nära min familj. Och att jag vill bo granne med mina kompisar.

Sådana synpunkter ger kommunen konkret vägledning i utvecklingen av insatser.

Ett forum som skapar mod

Brukardialogerna ger brukare möjlighet att uttrycka sådant som kan vara svårt att säga i mötet med ordinarie personal.

– Den typen av synpunkter hade man i vissa fall kunnat framföra till sin stödperson, men i vissa fall finns det också en beroendeställning där, och då blir det här ett öppnare forum.

Kommunen bjuder in brett för att fler ska kunna påverka. Trovärdigheten är också viktig enligt Hanna.

– Man får komma utifrån där man känner att man har någonting att påverka, utifrån det ämnet som vi bjudit in till. Vi har förhoppning att det här ska leda till ökad trygghet och tillit till verksamheten.

Trygga miljöer för dialogträffarna

Brukardialogerna hålls på platser som deltagarna redan känner till, vilket ökar tryggheten och modet att berätta.

– Jag tror att det är viktigt att kunna vara på en plats där man som brukare känner: ‘Där är jag i andra sammanhang, där är vi och har AW eller Funkis‑fredag.’ Så att det är en känd plats, säger Anna.

– Jag känner verkligen att den här typen av arbete gör en skillnad för målgruppen. En marginaliserad målgrupp som ofta inte har den möjligheten på samma sätt som vi andra, säger Hanna.

Med brukardialogerna får brukarna möjlighet att tycka om mer än bara insatser. Samtalen handlar också om vardagen, livet, relationer och drömmar. Eller som brukare Melvin uttrycker det när han får frågan om vad han skulle vilja prata om nästa gång.

Svaret kommer direkt:

– Kärlek.

Involvera invånare och brukare