Förändringskommunikation om ny socialtjänstlag i Lund

Tydliga, återkommande budskap, en mix av kanaler och snackisar som skapar stolthet. Det är några av framgångsfaktorerna bakom Lunds kommunikation om vilka förändringar nya socialtjänstlagen innebär.

I filmen berättar kommunikationsansvarig Ulrika Brink och verksamhetschef Anna Burston om kommunikationsarbetet på arbetsmarknads- och socialförvaltningen i Lunds kommun. Längd 24 minuter.

Upprepning lönar sig

”Det börjar bli tjatigt”. Så löd feedbacken från en av medarbetarna på arbetsmarknads- och socialförvaltningen i Lund.

– Vi tar det som ett kvitto på att vi nått ut med våra budskap, att vi har pratat mycket om den förändring som kommer med nya lagen, säger Ulrika Brink, kommunikationsansvarig på förvaltningen.

Kommunikationsarbetet om nya socialtjänstlagen började redan 2023. Förändringarna har kommunicerats återkommande på olika möten, för ledning, på enheter, på förvaltningsdagar och i ”morgonsoffan” – ett lite lättsammare format, lite som ”Skavlan” enligt Ulrika. Utöver det har Lund jobbat med nyheter och storytelling för att berätta om de pilotprojekt och nya insatser som utvecklas inom ramen för förvaltningens omställning till ny socialtjänstlag.

Chefer viktigaste kanalen

Cheferna har varit den viktigaste målgruppen för att nå ut. Därför störst fokus lagts på att stödja dem i deras kommunikation.

– Cheferna är nyckelspelare, både som kanal och som ambassadörer. De är de som känner sina medarbetare, kan anpassa budskapen och driva på förändringen, säger Ulrika Brink.

Involverat chefer, medarbetare och invånare

Cheferna har också involverats tidigt, inte minst i att ta fram det APT-material som lanserades våren 2024. Materialet används för att utbilda medarbetare om nya lagen och för att fånga upp deras idéer om hur verksamheter och insatser kan bli mer tillgängliga och enkla för invånarna – både när det gäller myndighetsutövningen och första linje-verksamheter.

Lund har även haft fokusgrupper med invånare för att undersöka deras bild av socialtjänsten. De synpunkterna används för att förstå hur verksamheterna kan möta invånare på ett bättre sätt och sänka tröskeln till stöd.

Kommunikationsarbetet kring nya lagen fortsätter nu, men med lite lägre intensitet, och med ändrat fokus.

– Vi är inte färdiga. Nu kommer nästa fas, när vi är inne i förändringen. Men vi har lagt en bra grund i förståelsen av syftet. Det är det viktigaste när man ska göra stora förändringar, att de som ska vara med och genomföra dem faktiskt förstår varför, säger Anna Burston, verksamhetschef.

Dubbelt ledarskap på socialtjänsten i Lund