Publicerad 24 mars 2026

Digitala inköp

En service inom hemtjänst är att få hjälp med att köpa dagligvaror och få dem hemtransporterade. Många kommuner väljer idag att låta den enskilda genomföra inköpet digitalt med stöd av personal.

Digitala inköp ökar både den enskildes självständighet, aktivitet och delaktighet i samhällslivet samt kan förbättra medarbetarnas arbetsmiljö, då de tunga arbetsmomenten minskar.

SKR:s kompetenscenter välfärdsteknik har tagit fram en vägledning för kommuner med juridiska aspekter inför användning av digitalt inköp.

Rapport: Vägledning för digitala inköp inom hemtjänsten

Nyttokalkyl för digitala inköp inom hemtjänsten

Vi har tillsammans med Inera tagit fram stöd till kommuner för att underlätta kommunernas arbete att ta fram nytta och kostnader för införande av digitala inköp.

Nyttokalkyl för digitala inköp, Inera

Kortfilm om digitala inköp

Vi har producerat en kortfilm om digitala inköp i syfte att berätta om de viktigaste delarna inför kommunens införande av dessa.

Hur kan kommunen stödja den enskilde i att hantera lösenord och inloggningsuppgifter för att kunna beställa varor?

Uppgifter ska förvaras på ett säkert sätt hos den enskilde. Personal ska inte ha åtkomst till mobilt bank-id eller andra koder/lösenord till enskildas betal- och kreditkort.

Behöver den enskilde en egen e-postadress?

För digitala inköp krävs oftast en e-postadress för kommunikation mellan leverantör och den enskilde, exempelvis för att kunna skicka faktura. Det är frivilligt att skapa e-postadress. Om den enskilde inte har en e-postadress kan anhörig eller personal från hemtjänsten assistera i att skapa ett e-postkonto. Den enskilde väljer fritt leverantör av e-postkonto. Den enskilde ansvarar då för lösenord och övriga uppgifter.

Om den enskilde inte förstår varför e-post behövs då kontaktar personalen anhöriga eller legal ställföreträdare för att skapa e-postkonto.

Vad ska kommunen göra om den enskilde inte har en egen dator, surfplatta eller mobiltelefon?

Kommunen behöver besluta om hur det ska hanteras. En lösning är att personalen har med sig en surfplatta som tillhör kommunen.

Kan anhörig stödja sin närstående med digitala inköp, till exempel att skapa e-postkonto eller konto hos butik?

Ja, anhöriga kan stödja närstående vid digitala inköp. Anhöriga kan ha olika roller och mandat beroende på vad företrädarskapet medger. Det vill säga om det är reglerat i en framtidsfullmakt (Lag om framtidsfullmakt 2017:310) eller anhörigbehörighet (17 kapitlet Föräldrabalken).

Informationsansvarig

  • Eva Sahlén
    Handläggare

Kontakta oss

Kontaktformulär SKR

Verifiering * (obligatorisk)
Vi kontrollerar att du är en människa och inte en robot.

SKR använder ett ärendehanteringssystem för effektiva processer för dig som behöver rådgivning och service.

Vill du inte lämna dina personuppgifter går det bra att ringa oss i stället på telefon

08 452 70 00.

Det går också bra att kontakta oss om du vill att dina personuppgifter gallras i systemet.

https://skr.se/dataskydd

Mer om oss

Sveriges Kommuner och Regioner

SKR är en medlems- och arbetsgivarorganisation för landets alla kommuner och regioner. Vi är en politiskt styrd organisation och vår styrelse består av förtroendevalda från kommuner och regioner.

Sveriges Kommuner och Regioner hette tidigare Sveriges Kommuner och Landsting (SKL).

Kontakta SKR

08-452 70 00

info@skr.se

Till toppen av sidan