Telefoni- och chattillgänglighet i primärvården

Tillgänglighetsgarantin innebär att den som söker kontakt med primärvården ska få det samma dag. Arbetssätt förändras och utvecklas över tid varför den nationella uppföljningsmodellen har anpassats för att på ett så rättvisande sätt som möjligt kunna redovisa och jämföra regioners och enskilda vårdenheters tillgänglighet.

Utöver den traditionella ingången via telefon ingår nu även digitala kontaktvägen chatt med fysisk person. Telefonmätningen inkluderar alla inkommande samtal under samma helgfria kalenderdag, minst mellan kl. 08.00-17.00. I chatt med fysisk person inkluderas samtliga initierade möten oavsett tid på dygnet och alla dagar i veckan. Telefonkontakter ska besvaras samma helgfria kalenderdag och chattkontakter med fysisk person ska besvaras inom 24 timmar.

Under 2024-2025 har och kommer regionerna att gå över till den nya uppföljningen för tillgänglighetsgarantin som visas här på sidan.

Telefontillgänglighet